Le fabricant et la personne responsable : ce qu’il faut vraiment renseigner

Dans cette leçon, l’objectif n’est pas de devenir juriste RSGP. L’objectif est beaucoup plus simple : savoir quelles informations Amazon peut te demander, où les retrouver, et comment éviter qu’un produit soit bloqué juste parce qu’il manque une coordonnée fabricant ou une personne responsable en Europe.

Amazon peut demander deux types d’informations :

• les coordonnées du fabricant ;
• les coordonnées de la personne responsable dans l’Union européenne.

Dans la pratique, tu vas surtout chercher ces informations dans trois endroits :

• sur l’emballage du produit ;
• dans la notice ou les documents fournis avec le produit ;
• dans les informations déjà regroupées dans notre fichier Excel.

1. Commence par le fichier Excel

Avant de chercher partout, commence ici :

📄 Ouvrir le fichier Excel fabricant / personne responsable

Ce fichier regroupe déjà beaucoup d’occurrences, de marques, de fabricants et de références que nous avons croisées au fil du temps.

Méthode simple :

1. Ouvre le fichier.
2. Fais une recherche avec la marque du produit.
3. Si tu ne trouves rien, cherche avec le nom du fabricant, le nom de l’importateur ou une référence visible sur l’emballage.
4. Vérifie toujours que l’information correspond bien au produit que tu vends, et pas seulement à une marque proche.

Ce fichier est une base de travail, pas une garantie automatique. Si l’information est incohérente, trop vague ou ancienne, il faut la vérifier.

2. À quoi servent ces informations ?

Amazon veut pouvoir identifier qui est responsable du produit vendu en Europe.

Concrètement, cela permet de répondre à trois questions :

• Qui fabrique le produit ?
• Qui est le contact responsable dans l’Union européenne ?
• Est-ce que le client ou les autorités peuvent retrouver une adresse ou un moyen de contact si besoin ?

Pour nous, vendeurs Amazon, l’enjeu est très concret : si Amazon demande ces informations et qu’on ne les fournit pas correctement, l’offre peut rester bloquée ou passer en problème de conformité.

3. Où aller dans Seller Central ?

Le chemin le plus logique est généralement :

Seller Central → État du compte → Conformité à la politique des produits → onglet Ouvrir

Ensuite, il faut chercher les lignes où le motif ressemble à :

• RSGP — Coordonnées du fabricant ;
• RSGP — Coordonnées de la personne responsable ;
• informations d’avertissement et de sécurité.

Quand la ligne apparaît, clique sur Soumettre ou Mettre à jour, puis suis le formulaire Amazon.

⚠️ Les intitulés peuvent changer légèrement selon la marketplace, la langue de ton compte et l’évolution de l’interface Amazon. L’important est de repérer la zone État du compte / Conformité produits, puis le motif RSGP.

4. Qu’est-ce qu’on renseigne ?

Pour le fabricant, Amazon peut demander :

• le nom du fabricant ;
• une adresse postale ;
• une adresse e-mail ou une URL de contact.

Pour la personne responsable UE, Amazon peut demander :

• le nom de l’entreprise ou de la personne responsable ;
• une adresse située dans l’Union européenne ;
• une adresse e-mail ou une URL de contact.

Si le fabricant est déjà établi dans l’UE, il peut parfois aussi être la personne responsable. Sinon, il peut s’agir d’un importateur, d’un représentant autorisé ou d’un prestataire responsable dans l’UE.

5. Réflexe pratique avant de soumettre

Avant de cliquer sur envoyer, vérifie :

• que l’adresse est complète ;
• qu’elle est cohérente avec le pays indiqué ;
• que l’e-mail ou l’URL ne contient pas d’espace ;
• que tu n’as pas confondu fabricant, marque commerciale et distributeur ;
• que tu es sur la bonne marketplace Amazon.

Si tu as un doute, ne force pas une information approximative. Reviens à l’emballage, à la notice, au fournisseur ou au fichier Excel.

6. Si Amazon refuse l’information

Si la soumission revient non valide :

1. retourne dans État du compte ;
2. ouvre la ligne concernée ;
3. regarde le motif exact du refus ;
4. corrige seulement le champ concerné ;
5. renvoie la soumission.

Les erreurs fréquentes :

• adresse incomplète ;
• pays incorrect ;
• téléphone ou e-mail mal formaté ;
• personne responsable hors UE ;
• mauvaise information copiée depuis une fiche produit ou un fournisseur.

7. Ce qu’il faut retenir

Ne retiens pas toute la partie juridique par cœur.

Retiens surtout ceci :

• Amazon veut pouvoir identifier le fabricant et/ou la personne responsable UE.
• Le fichier Excel est ton premier raccourci de recherche.
• La soumission se fait depuis l’état du compte / conformité produits.
• Il vaut mieux une information vérifiée qu’une information remplie vite et fausse.

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